Будьте грамотным потребителем!

«Будьте грамотным потребителем!»

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения ряд положений Правил пользования электрической энергией, утвержденных Приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143(-далее Приказ).

За истекший 2018 год в адрес Департамента поступило более 150 письменных обращений от потребителей, в том числе 49 обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проведенный анализ показал, что в последнее время участилось количество обращений от потребителей на отключения абонентов от подачи электрической энергии, начисления оплаты за электрическую энергию, нарушения при составлении актов о нарушении правил пользования электрической энергии т.д.
В связи с чем, Департамент разъясняет ряд положений Правил пользования электрической энергией, утвержденных Приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143(-далее Приказ).
Вопрос №1: В каких случаях энергоснабжающая организация осуществляет прекращение (ограничение) подачи электрической энергии потребителям.
В соответствии с пунктом 51 параграфа 7 Правил энергоснабжающая организация прекращает полностью или частично подачу электрической энергии в случаях:
1) отсутствия оплаты, а также неполной оплаты за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки. Поясняем, что согласно Приказу Министра энергетики Республики Казахстан от 23 октября 2017 года № 356 «Об утверждении Типовых договоров электроснабжения»оплата производится Потребителем не позднее 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным, на основании платежного документа, выписанного Продавцом;
2) нарушения установленного договором электроснабжения режима электропотребления;
3) при невыполнении в установленные сроки требования энергопередающей (энергопроизводящей) организации об получения уведомления Потребителем или его представителем.
Вопрос №2: В каких случаях энергопередающая организация без предварительного уведомления прекращает полностью подачу потребителю электрической энергии.
Согласно пункту 52 параграфа 7 Приказа энергопередающая организация без предварительного уведомления прекращает полностью подачу потребителю электрической энергии в случаях:
1) самовольного подключения приемников электрической энергии к электрической сети энергопередающей (энергопроизводящей) организации;
2) подключения приемников электрической энергии помимо (без учета) устранении нарушений настоящих Правил.
Согласно подпункту 3) пункта 12 главы 6 Приказа Министра энергетики Республики Казахстан от 23 октября 2017 года № 356 «Об утверждении Типовых договоров электроснабжения» энергоснабжающая организация обязана письменно уведомить Потребителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до приостановления подачи электрической энергии за неоплату способом позволяющим подтвердить факт
приборов коммерческого учета электрической энергии;
3) снижения показателей качества электрической энергии по вине потребителя до значений, нарушающих функционирование электроустановок энергопередающей (энергопроизводящей) организации и других потребителей;
4) недопущения представителей энергопередающей (энергопроизводящей) организаций и органа энергетического надзора и контроля к приборам коммерческого учета электрической энергии и электроустановкам потребителя в рабочее время (на правах командированного);
5) аварийной ситуации.
Кроме того, отмечаем, что могут иметь место случаи нарушение коммерческого учета электрической энергии не по вине потребителей.
При обнаружении нарушения коммерческого учета не по вине потребителя (в случае целостности и соответствия пломб, указанным в предыдущем акте установки или проверки прибора учета) расчет потребления производится энергопередающей организацией по среднесуточному расходу предыдущего или последующего расчетного периода, в котором средства и схема учета электрической энергии были исправны. Период расчета составляет со дня обнаружения нарушения до дня восстановления коммерческого учета, но не более тридцати календарных дней.
Коммерческий учет восстанавливается потребителем в течение 30 (тридцать) календарных дней срок со дня обнаружения нарушения.
Также дополнительно сообщаем, что в соответствии со статьей 22 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребители вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один – продавцу, второй остается у Вас со следующими отметками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее необходимо направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).

 

«Будьте грамотным потребителем!»

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года №274- IV (далее – Закон).

Вопрос №1. Купила детскую обувь, но придя домой обнаружила, что от обуви исходит неприятный запах. Как поступить в таком случае?
В этой ситуации потребитель может потребовать в порядке подпункта 3 пункта 1 статьи 25 Закона РК «О защите прав потребителей» знак соответствия в случае, если товар (работа, услуга) подлежит процедуре подтверждения соответствия требованиям, установленном техническими регламентами, стандартами и иными документами.
Если продавец не представит соответствующие сертификаты на товар, то покупатель вправе вернуть товар согласно пункту 1 статьи 30 Закона РК  «О защите прав потребителей», а точнее продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

  • лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
  • нательного белья;
  • чулочно-носочных изделий;
  • животных и растений;
  • метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Вопрос №2. Хотела приобрести в магазине охлажденное мясо кур в расфасовке, на упаковке продукта был указан вес. Однако при продаже продавец вновь взвесила мясо, и вес получился больше, чем было указанно на упаковке. Соответственно и увеличилась сумма к оплате. Правомерны ли действия продавца?
Согласно подпункту 16 пункта 1 статьи 25 Закона информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать, в том числе и величину массы (нетто), объем, количество и (или) комплектность товара (работы, услуги).
В связи с этим, если на упаковке товара имеется информация о массе (нетто), то необходимости повторного взвешивания нет, так как в этом случае масса товара будет с учетом массы упаковки (брутто), т.е. не корректной. Таким образом, действия продавца, по повторному взвешиванию расфасованного товара имеющего информацию о массе (нетто) не обоснованы.
Покупатели должны знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье 190 КоАП.
В соответствии с частью 1 статьи 685 КоАП дела об административных правонарушениях, предусмотренные частью 1 статьи 190 рассматривают органы внутренних дел.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

  • с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
  • в общество защиты прав потребителей;
  • в суд с исковым заявлением.

Законодательством Республики Казахстан  о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).

 

«Будьте грамотным потребителем!»

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан«О защите прав потребителей»от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).

Вопрос №1.Купила мобильный телефон около 5 месяцев назад. С этого момента она уже 5 раз сдавала его на гарантийный ремонт, из ремонта выдают с заключением «дефект не обнаружен». Дефект заключается в том, что телефон самопроизвольно выключается, чаще всего на улице, и потом его невозможно включить, и включается, только когда вынимаешь и обратно вставляешь аккумулятор. Ни вернуть деньги, ни поменять на другой телефон мне не предлагали. Можно ли требовать возврата денежных средств, если после 5 раз сдачи в гарантийный ремонт аппарат нормально не работает?
В данном случае рекомендуется обратиться в экспертную организацию с целью получения заключения о наличии недостатка в товаре. После этого снова обратиться к продавцу с претензией расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной за товар суммы, оплаты расходов за проведение экспертизы.
Согласно пункту 2 статьи 31 Закона РК «О защите прав потребителей» в случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).
В соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещения потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).
Вопрос №2.Заключили договор на оказание услуг по перетяжке мебели. Срок исполнения договора одна неделя. Мебель была доставлена только через две недели, т.е. были нарушены сроки исполнения обязательства. После перетяжки в одном из кресел выявились некоторые недостатки, а через неделю кресло и вовсе просело и стало сильно скрипеть.
В порядке пункта 6 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
Согласно пунктам 1, 2 статьи 35 Закона РК «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранения недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или другие недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми».
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:
• с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд с исковым заявлением.
Законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан«О защите прав потребителей»от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).
Вопрос-1. Купила в магазине рыбную консерву, придя домой обнаружила у продуктаистек срок годности. Могу ли я вернуть просроченный продукт, если при покупке продавец не выдала мне кассовый чек?
Ответ: Для возврата любого товара необходимо иметь подтверждающие документы. Согласно статьи 18 Закона покупатель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара-кассового или товарного чека, торговой квитанции или элементарной расписки в получении денег. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не лишает его права ссылаться в качестве доказательств на фото- и видеоматериалы или показания свидетелей в подтверждение факта заключения договора или его условий. Покупатель имеет право использовать фото- видеосъемку в магазине, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан (статья 24 Закона).
Согласно пункта 1-1 статьи 30 Закона, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интелектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
В соответствии со статьей 11 Закона РК «О безопасности пищевой продукции» продавец, осуществляющий деятельность, обязан соблюдать требования, установленные законодательством Республики Казахстан о безопасности пищевой продукции.
Также, Департамент сообщает, что в соответствии со статьей 203 Кодекса Республики Казахстан«Об административных правонарушениях»(далее КоАП)за продажу товаров индивидуальными предпринимателями и организациями, осуществляющими торговую деятельность, без документов, содержащих сведения о стране происхождения, об изготовителе, поставщике или продавце либо достоверную и достаточную информацию о товаре (услуге) на казахском и русском языках предусмотрен административный штраф, который налагается уполномоченным органом, осуществляющим контроль и надзор в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и органами государственных доходов.
В соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещения потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).
Согласно пункту 6  статьи 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (исполнитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
Вопрос 2. Купил в магазине автозапчастей новую деталь для автомобиля,при установке обнаружилось, что детальс дефектом, однако продавец отказывается вернуть деньгиили обменять деталь. Что делать в данной ситуации?
Ответ:Согласно статьи 15 Закона, потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2, 4 и 5 настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателяк продавцу либо к изготовителю;

  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Согласно пункту 6  статьи 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (исполнитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

  • с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
  • в общество защиты прав потребителей;
  • в суд с исковым заявлением.

Законодательством Республики Казахстан  о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно  воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.
Также сообщаем, что Департамент по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей по Восточно-Казахстанской области в целях повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей  2 раза в месяц (второй и четвертый четверг каждого месяца),по адресу: г.Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20,тел. (87232) 61-41-21, 26-72-07, с 9.00 ч. до 18.30 часов (обеденный перерыв с 13.00до 14.30. часов), проводит «День открытых дверей».
Всем желающим будут даны правовые консультаций и розданы информационные материалы.

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).
Вопрос 1. В некоторых торговых точках имеются надписи «товар возврату и обмену не подлежит». Является ли правомерным отказ их владельцев заменить проданное или вернуть его стоимость?
Ответ: Согласно пункту 1 статьи 14 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель, в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
Согласно статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с статьей 18 отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.
В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона согласно которой, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
В соответствии с пунктом 1-1 статьи 30 Закона продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Вопрос 2: Часто так бывает, что приходишь в магазин, а ценников нет, или на ценниках указана одна цена, а продавец отпускает товар по другой цене, мотивируя это тем, что ценник старый, или написано ошибочно. Правомерно ли это?
Ответ: согласно подпункту 12 статьи 24 Закона продавец обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, а также обеспечить условия хранения товара. Продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен…
Цена, которую магазин выставил на ценнике -это публичная оферта, то есть своего рода формальный договор между магазином и покупателями.
В соответствии со ст.387 Гражданского кодекса отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.
Также, покупатели должны знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье 190 КоАП.
В соответствии с частью 1 статьи 685 КоАП дела об административных правонарушениях, предусмотренные частью 1 статьи 190 рассматривают органы внутренних дел.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

  • с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
  • в общество защиты прав потребителей;
  • в суд с исковым заявлением.

Законодательством РК о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.  

 

«Будьте грамотным потребителем!»

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).
Вопрос 1. Купили комнатные цветы, через неделю они завяли. Обратились к продавцу, отказывается возвращать деньги. Как поступить в таких ситуациях?
Ответ: В соответствии с ст. 10 Закона потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), и если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
Продавец обязан предоставить информацию о товаре на казахском и русском языках.
Согласно статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещения потребителю причиненного этими нарушениями убытка в добровольном порядке.
Согласно пункту 6 ст. 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (исполнитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).
Также, в соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите растений» растениеводческая продукция, является объектом, подлежащим государственному фитосанитарному контролю. Организация и осуществление государственного фитосанитарного контроля на территории области относятся к компетенции областной территориальной инспекции Комитета государственной инспекции в агропромышленном комплексе Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан, и в городах и районах области функционируют районные территориальные инспекции.
Вопрос 2: Можно ли при покупке товара «по распродаже» вернуть его или обменять?
Ответ: Если продавец не сообщил потребителю, что товар имеет недостатки и поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать потребителю в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь товары, о недостатках которых продавец предупреждает потребителей заранее. В данном случае потребитель покупал товар надлежащего качества, поэтому данная ситуация регулируется пунктом 1 статьи 14 Закона, и на основании которого потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона согласно которой, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Вопрос 3: Приобрела в магазине весовое печенье, дома обнаружила, что печенье с запахом плесени. Как правильно поступить в таких ситуациях?
Ответ: согласно статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с пунктом 1-1 статьи 30 Закона продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
В соответствии со статьей 11 Закона РК «О безопасности пищевой продукции» продавец, осуществляющий деятельность, обязан соблюдать требования, установленные законодательством Республики Казахстан о безопасности пищевой продукции.
Также, Департамент сообщает, что в соответствии со ст. 203 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» (далее КоАП) за продажу товаров индивидуальными предпринимателями и организациями, осуществляющими торговую деятельность, без документов, содержащих сведения о стране происхождения, об изготовителе, поставщике или продавце либо достоверную и достаточную информацию о товаре (услуге) на казахском и русском языках предусмотрен административный штраф, который налагается уполномоченным органом, осуществляющим контроль и надзор в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и органами государственных доходов.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:
• с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд с исковым заявлением.
Законодательством РК о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).

 

19.02.2018 *. doc 1.5 MB
31.01.2018 *. doc 40 KB
18.01.2018 *. doc 56 KB
16.01.2018 *. doc 37 KB
29.12.2017 *. doc 38 KB

Страница изменена: 18-01-2019